Utangaçlık iletişim kuramama sorunudur. Utangaç çocuk arkadaşlarıyla iletişim kuramaz, ilk adımı atamaz. İletişim kurmanın koşulu, ilk adımı atmaktır. Karşısındakine ismini sormak, ona bakmakla başlar. Utangaç çocuk çoğu kez, karşıdan gelen yaklaşımlarda da utanarak annesine sığınır. Yabancı biriyle karşılaştığında yüzü kızarır, mızmızlanır. Olduğundan farklı davranır ve bu hemen belli olur. Çocuk, küçük ya da büyük ayrımı yapmadan yabancıya karşı bir tepki geliştirir. Ancak belli bir süre geçtikten sonra kendi yaşıtına yetişkinden daha çabuk yaklaşır.

Utangaç çocuğun yüzü kızarabilir, titreyebilir, ağlayabilir, huzursuz olabilir. Ancak her çocuğun vereceği tepki ve bunun derecesi farklı olacaktır.